Cadena de
valores
Coca cola
Logística Externa (Salida): Los productos son distribuidos por
los embotelladores o, como ocurre en gran parte de el mundo, se utilizan
distribuidores, aunque no todos los productos de The Coca-Cola Company están en
todos los países, ya que los embotelladores determinan la disponibilidad
basándose en la demanda del consumidor y de otros factores del mercado, como la
cultura
Marketing y ventas: Uno de los grandes recursos de la
empresa (sino el más importante) son sus marcas. Y para mantenerlas, The
Coca-Cola Company ha sido uno de los precursores de la publicidad a gran escala
y hoy en día invierte grandes sumas de dinero en todo el mundo para grabar su
marca y la imagen de producto de calidad en la conciencia de la gente.
Servicios: Con el proyecto Infinity, The Coca-Cola Company intenta aprovechar
al máximo las posibilidades de venta de sus productos y de crecimiento de
mercado. Y como consecuencia de esto, el consumidor final tiene la posibilidad
de adquirir productos Coca-Cola en cualquier lugar.
Actividades Secundarias
Administración de recursos humano: Según la compañía, sus empleados
son un recurso muy importante y son los responsables últimos de la empresa. The
Coca-Cola Company tiene un compromiso continuado hacia la formación y la
creación de un lugar de trabajo libre de discriminación y fatiga. De esta forma
sus empleados pueden proporcionar al producto la calidad deseada.
Infraestructura: The Coca-Cola Company ha contado siempre con una dirección que
persigue la identificación de sus productos con la calidad, para diferenciarse
así de sus competidores. Además, la dirección de Coca-Cola siempre busca ser
líder y tiene una visión amplia del mercado, tomando como mercado objetivo el
consumo total.
Cadena de valor Pemex
Extraído directamente
de la pagina de Pemex
La cadena de
valor de Pemex Gas está integrada por tres procesos básicos:
Producción
Se utilizan
básicamente cuatro procesos de producción:
Endulza miento
de gas y condensados: consiste en la separación de gases ácidos de la corriente
de hidrocarburos, específicamente ácido sulfhídrico (H2S) y bióxido de carbono
(CO2). Se obtienen dos productos intermedios: gas húmedo dulce y gas ácido.
Recuperación de
azufre: los gases ácidos producto del proceso de endulza miento son convertidos
a través de reacciones térmicas y catalíticas a azufre elemental. El azufre,
como producto terminado se comercializa en el mercado nacional e internacional.
Este proceso evita la emisión descontrolada de compuestos de azufre a la
atmósfera.
Recuperación de
licuables: el gas húmedo dulce es separado en dos corrientes, una
correspondiente a un producto intermedio líquido, conocido como licuables del
gas o líquidos criogénicos y otra gaseosa, correspondiente a un producto
terminado denominado “gas natural”, que constituye el principal producto
comercializado por Pemex Gas en territorio nacional.
Fraccionamiento
de hidrocarburos: los licuables del gas son separados en tres productos
terminados: etano, gas licuado del petróleo (gas doméstico, LPG o GLP) y naftas
(ligeras y pesadas). Estos productos son distribuidos y comercializados en
territorio nacional o exportados, dependiendo de las condiciones de mercado.
Transporte
La distribución
geográfica de los centros de producción y abastecimiento, y su relación con los
puntos de demanda, requieren de una robusta infraestructura para el transporte
y distribución. El gas natural se transporta y distribuye a través de una red
de tuberías, de las cuales se efectúan las entregas a los clientes,
principalmente del sector eléctrico e industrial.
El gas licuado
del petróleo es transportado por tuberías hasta terminales de distribución, las
cuales están distribuidas estratégicamente con el objeto de cubrir todo el
territorio mexicano. En las terminales de distribución se realizan las ventas
de primera mano a los distribuidores privados, quienes se encargan de llevar el
producto al consumidor final. La logística de distribución es una función vital
para asegurar el abasto nacional de este producto.
Además del
transporte de productos terminados, se mantiene una red de tuberías que
interconectan centros de trabajo como parte de la infraestructura de proceso y
de esquemas de flexibilidad operativa, con el objeto de trasladar productos
intermedios.
Comercialización
Aunque en todos
los procesos se mantienen políticas orientadas a los clientes, es en éste donde
se mantiene la relación más estrecha con ellos; aquí se establecen los acuerdos
comerciales y se vigila el cumplimiento de los compromisos establecidos. Pemex
Gas comercializa el gas natural, el gas licuado de petróleo y los petroquímicos
básicos que produce en sus instalaciones, además de los que generan otros
organismos subsidiarios de Petróleos Mexicanos. Estos productos son: etano,
naftas, pentano, hexano, heptano y materia prima para producción de negro de
humo.
En este proceso
se administran las importaciones y exportaciones necesarias para equilibrar la
oferta y demanda de gas natural y petroquímicos básicos.
Cadena de valor walmart
· Administración
de recursos humanos: Wal-Mart tiene como principal objetivo dar un buen
trato al cliente, para ellos el cliente es lo primero y principal. El trato
personalizado y de gran confianza que se la al cliente Wal-Mart no es comparado
con ningún otro que ofrezcan las tiendas detallistas. Donde el momento en que
entra un cliente a la tienda se le recibe con una sonrisa y del mejor modo.
· Infraestructura
de la empresa: Wal-Mart cuenta con instalaciones muy amplias para ofrecer
el mejor servicio. De este modo el cliente se siente más libre y con más
espacio para elegir el producto que les convenga. El espacio de estacionamiento
es también muy amplio y seguro para que los clientes se sientan tranquilos
mientras realizan sus compras.
· Desarrollo
tecnológico: Wal-Mart cuenta con una flota privada de camiones para el
transporte de productos desde sus centros de distribución hasta las sucursales,
brinda seguridad, responsabilidad, confiabilidad y eficiencia en la solución de
transportación. Esta flota privada es la más grande de su tipo en EUA, con más
de 4000 tracto camiones y empleando a 5000 chóferes.
La tecnología
aplicada dentro de las tiendas esta el software que comprende desde el registro
del artículo cuando ingresa a la tienda hasta que es comprado. Esto se logra
mediante un ítem o código de barras se clasifican cada uno de los productos
para su fácil identificación tanto en cajas como en inventario. Cuando un
artículo es registrado en la caja este es descontado inmediatamente del
inventario y se registra para ser pedido al centro de distribución y al
proveedor, por lo tanto cada producto que sale de la tienda ya tiene hecho su
pedido. Este software simultáneamente registra los niveles de demanda de los
productos. En caso de que exista una promoción con un artículo, el software es
actualizado automáticamente.
Como parte de
su filosofía, Wal-Mart siempre ha buscado cumplir con las necesidades de sus
clientes, para esto formo Wal-Mart Satellite Network, el sistema privado de
comunicación satelital más grande de EUA, uniendo a todas las unidades
operativas de la compañía y las oficinas generales con 2 vías de voz, datos y
una vía de video.
· Servicio: Servicio personalizado por parte
del personal, como fundamento de la compañía. Trato cálido y amable como el
expuesto anteriormente. Un signo distintivo de Wal-Mart es el respeto al
individuo, por esta razón encontramos a una persona de edad avanzada en la
entrada que nos puede ayudar en cualquier tipo de información sobre la tienda.
El objetivo de que esa persona sea de edad avanzada es que se trata de un puesto
de poca dificultad, pero muy importante por ser el primer contacto con el
personal dentro de la tienda, y que además ayuda a personas retiradas a
sentirse útiles. Esto es una buena imagen tanto para la sociedad como para los
empleados, al ver que su empresa se preocupa por ellos como personas, no tanto
como bienes que los pueden ayudar a generar más ingresos. Wal-Mart está
sustentado en tres premisas básicas con las cuales se puede guiar para tomar
cursos de acción. Estas premisas son:
o Respeto por el individuó.
o Servicio a nuestros clientes.
o Querer llegar a la excelencia.
· Mercadotecnia y ventas: Precios bajos siempre, es el
eslogan de Wal-Mart con el que mejor manejan su mercadotecnia, esto les ha
traído grandes ventajas frente a sus principales competidores.
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